سياسة الإرجاع و رد الأموال

سياسة الإرجاع و رد الأموال

عند شرائك من متاجر زاد فإنك تشتري من أكثر من تاجر وأكثر من متجر. واعتمادا على هذا الاختلاف واختلاف نوعية المنتجات أو الخدمات التي يقدمونها لك. فستضطر للاطلاع على سياسة كل متجر على حدا في استرجاع الأموال أو تبديل القطع. ولكن هاك بعض الشروط العامة المفروضة من قبلنا كمتاجر زاد.

لتكون مخوّلا لاسترجاع أموالك فيجب عليك الاتزام بالتالي:

1- أن لا يكون المنتج مستعملا وأن يكون في الحالة التي استلمتها عليه وفي تغليفه الأصلي.

2- لا يمكن إرجاع بعض المنتجات التي تفسد مثل الطعام والأزهار .

3-لا نقبل أيضا إرجاع المنتجات التي تحتوي على سلع حميمة أو صحية أو منتجات عناية شخصية .

4- لا ترد المنتجات ذات الخصم أو العروض.

لإكمال طلب الإرجاع نطالب بفاتورة أو برهان على الشراء.

من فضلك لا ترجع السلع المشتراة إلى المصنع بل إلى المتجر الذي اشتريتها منه.

هناك حالات معينة يتم فيها رد جزء فقط من المبلغ المدفوع. اقرأ سياسات المتاجر التي اشتريت منها المنتج.

رد الأموال و التبديل

يمكنك فتح تذكرة دعم إذا واجهتك مشكلة في البضاعة المستلمة ومن هناك يمكنك بدء محادثة مع البائع عن المنتج الذي اشتريته من حسابك. كما يمكنك إرفاق صور للمنتج المتضرر. وعليه تتفق مع التاجر على تبديل المنتج أو رد كل أو جزئي من المبلغ المدفوع.نستبدل فقط المنتجات التالفة أو التي تحتوي على عيب مصنعي فقط. يرجى التواصل مع صاحب المتجر و الاتفاق بينكما. 
لفتح تذكرة الدعم : من حسابي > الطلبات < أكمل النموذج وأرسل. 
لعرض بطاقات الدعم انقر من حسابي > بطاقات الدعم .

شحن المرتجعات

يمكنك بدء تذكرة دعم ونحن على ثقة بأن التاجر الذي اشتريت منه سوف يجعلك عميلا راضياُز لكن فيما يلي بعض الاطر التي يمكن ان يتصرف ضمنها التاجر.

لإرجاع المنتج يتوجب عليك إرجاعه إلى الموقع الفعلي للمتجر الذي اشتريت منه.

في حال لم تتم معاينة المنتج عند الاستلام وأردت الإرجاع إذا كان المتجر أون لاين فقط وليس له موقع فعلي فإن عليك دفع كلفة التوصيل وإلا فإنها ستخصم من المبلغ المردود لك.

كلفة التوصيل غير مستردة .

إذا قمت برد منتج غالي الثمن فنرجوا استعمال خدمة توصيل يمكن تتبعها أو إرجاعها بنفسك. فنحن لا نضمن استلامها.

تبعا لاختلاف مكان سكنك عن المتجر الذي سترد له المنتج فيمكن أن يحتاج المتجر لبعض الوقت لاستلام المرتجعات ورد الأموال.

هل تحتاج مساعدة؟

تواصل معنا على البريد الإلكتروني التالي: contact@zadshops.com